市工信局实施企业服务中心“一站式”服务新模式

近年来，为有效破解企业诉求处理不及时、惠企政策宣传不到位、中小企业融资难等问题，市工信局坚持有解思维，在全省范围内率先成立市企业服务中心，为全市中小企业提供政策服务、项目辅导、供需对接等“一站式”服务。中心自2023年12月成立以来，已走访辅导企业186家次，举办（承办）各类政策解读、银企对接、项目交流等活动25场，惠及企业1800余家。

搭建平台，解决“在哪服务”的问题。立足企业实际需求，在市科创中心三楼划定1000m²服务场地，设立科技创新、领办代办、问题受理、服务活动、人力资源等八大服务窗口，配备可容纳120余人的多功能会议室、办公区、休闲交流区，整合政务服务、办公、沙龙、商务洽谈等多项功能，为全市中小企业提供全方位综合服务。畅通线上服务渠道，依托市企业服务中心线上平台，开通“小淮惠企”微信小程序，实现企业问题实时受理、政策信息实时共享、知识产权实时监测、供需平台实时对接、企业数据实时处理、企业画像生成、项目服务一键匹配，为企业打造全生命周期“服务链”。

充实力量，解决“谁来服务”的问题。围绕企业发展过程中遇到的资金、技术、安全生产等问题，引入中国银行、徽商银行、邮储银行等金融机构，安徽中绿科环工程咨询、市同创融资担保机构、相和环境等安全生产评估、能源技术评价专业力量，为企业提供融资支持、技术提升、法律咨询、安全生产评估等专业服务。构建“驻地服务+上门走访”双轨并行模式，支持各类专业机构深入企业一线，精准助力企业提质增效、转型升级。现已累计走访理士新能源、合众机械、中基电池箔等116家企业，帮助111家企业获得项目奖补资金1108.32万元。整合工信、工商联及相关涉企部门培训资源，打造“淮商大讲堂”“企业家培训”“项目辅导”等培训平台，先后十余次邀请省专精特新联盟秘书处王晓玉、合肥工业互联网研究院院长、合肥工业大学研究生导师陈勇等前沿领域专家为企业量身定制专题讲座，帮助企业提升政策把握能力和管理水平。

靶向发力，解决“如何服务”的问题。政策辅导。针对企业在不同发展阶段的政策需求，提供涵盖项目规划、梯度培育、指标分析以及专家指导等在内的差异化、阶梯式项目辅导方案，提升企业知晓政策及时性和准确性，确保各类惠企政策落地见效。截至目前，已累计辅导186家次企业成功申报项目84项，其中省级及以上项目82项。诉求办理。通过网站公众号、企业交流群、微信小程序、调查问卷、服务窗口等渠道广泛征集企业诉求，按照“问题收集、分类交办、协调会商、跟踪督办”四个环节，形成企业诉求闭环办理机制。目前，已累计受理线上线下咨询诉求283条，涵盖企业融资需求、物流发展、人才需求等12个方面，其中278条诉求得到有效解决，企业满意率达99%。要素对接。探索建立对接服务机制，通过建设信息数据库、搭建人力资源招聘需求专栏等，汇集财税金融、人才招聘、产学研用、产品供需、厂房设备、科技服务机构等多种经营所需要素资源。目前，已帮助108家企业发布要素需求1020项。