为进一步加强政务舆情应对工作，提升政务公开水平，增强政府公信力，根据省市关于建立政务公开舆情回应制度的要求，市工信局建立政务舆情回应制度如下：

一、 明确舆情回应工作原则

（一）公开透明原则。按照公开透明的要求，深入推进政府信息公开，正确对待舆论监督，做到不缺位、不失责。

（二）分级负责原则。牢固树立舆情危机和公开意识，坚持 “谁主管、谁负责”，注重源头防范、源头治理、源头处置，做到尽职尽责。

（三）强化交流互动。规范和整合政民互动渠道，及时公开热点，发挥舆情在传播政务信息、引导社会舆论、畅通民意渠道中的作用。

二、健全舆情回应工作机制

（一）舆情监测收集。健全舆情监测预警机制，加强对局门户网站、政务微博、市长信箱、市长热线，以及传统媒体的日常监测和突发事件监测，形成全覆盖的舆情监测体系，即时掌握了解网络等舆情动态，及时敏锐捕捉外界对我局行政工作的疑虑，通过与局门户网站（信息公开网）、政务微博等管理科室，以及市信访局、市政府政务公开办等工作机构核实衔接，做到不漏报、不迟报，实现政务舆情信息资源互通、互动、互助、共享。

（二）舆情应对处置。按照“网上问题，网下解决”的要求，把舆情处置和事件处置结合起来，建立完善网上网下综合防控体系。通过网下实际工作，及时妥善处置政务舆情反映的问题，回应社会关切。对处置不及时、应对不力，造成负面影响的，将予以问责。规范处置流程，健全政务舆情受理、转办、反馈机制，定期通报网民诉求办理和处置情况。

（三）公开回应舆情。健全政务信息公开、信息发布与舆情回应相协调机制，把依法依规发布信息，贯穿于舆情处置、回应的全过程，充分发挥信息公开的新闻宣传和舆论引导作用。拟发布信息涉及其他行政机关的，应与有关行政机关沟通确认，确保发布信息准确一致。回应时，要以事实说话，避免空洞说教。发挥新媒体作用，推进政务微博与局门户网站的联动和互补，快速传播政务信息，有效引导社会舆论。积极通过网上发布信息、组织专家解读、召开新闻发布会、接受媒体专访等形式，多角度回应，深层次引导。重大、较大网上突发敏感政务舆情的信息发布工作，按照市委办公室、市政府办公室关于网上突发敏感舆情应急处置工作机制规定执行。

三、强化工作保障

（一）落实回应责任主体。局办公室是局政务舆情回应的主管科室，负责组织协调、督查督办、监测研判工作。机关各处室、局属事业单位按照职能分工，是政务舆情收集和回应工作的第一责任主体，要落实舆情收集和回应专办人员，建立政务舆情收集和回应常态机制，切实增强舆情意识，避免反应迟缓、被动应对现象。

对特别重大的政务舆情，局主要负责人是回应第一责任人，局班子其他成员是分管负责人，要切实负起领导责任，指导、协调、督促相关科室、局属事业单位做好舆情回应工作。

(二)加强主动发布。突出网络平台作用，及时准确公开机关政务信息。突出政务微博的信息公开功能，建立政府信息优先发布机制，及时发布各类权威信息。突出新闻发布会在舆情应对中的作用，正面回应，主动发声，引导舆论，增强舆情应对的权威性和时效性。

（三）加强督查指导。要加强对局门户网站、信息公开网、政务微博等平台建设和管理的督查指导，进一步完善相关管理措施和办法，将政务舆情办理、处置、回应情况纳入年度考核。加大问责力度，对因工作重视不够、应对无方、处置不力而发生重大问题、造成严重社会影响的，依法依纪追究相关人员责任。